Le texto automatique après un appel manqué : récupérer le client avant qu'il appelle le suivant

Comment ça fonctionne

Le principe est simple. Votre numéro d'entreprise passe par une plateforme téléphonique. Quand un appel n'est pas répondu, la plateforme le détecte et envoie aussitôt un texto au numéro qui vient d'appeler. Si la personne répond par texto, la conversation arrive sur votre téléphone ou dans une boîte de réception partagée.

Trois conditions doivent être réunies :

1. Votre numéro passe par la plateforme, soit parce qu'il y a été transféré, soit par un renvoi d'appel quand vous ne répondez pas. Sans cela, rien ne détecte l'appel manqué.
2. Le numéro qui envoie le texto est celui que le client connaît. Un texto venu d'un numéro inconnu ressemble à de l'hameçonnage.
3. Quelqu'un lit les réponses. Le texto promet un rappel; si personne ne rappelle, vous avez perdu le client deux fois.

Les fournisseurs canadiens filtrent fortement les textos automatisés, et Twilio, une plateforme d'envoi de textos, ne prend pas en charge les noms d'expéditeur alphanumériques au Canada (Twilio). Vérifiez avec votre plateforme que les textos partent d'un numéro canadien enregistré ou vérifié.

Les textes, prêts à adapter

Gardez le texto sous trois lignes. La personne vient d'essayer de vous joindre : elle veut savoir quand vous allez la rappeler.

Pendant les heures d'ouverture

Bonjour, ici [Prénom] de [Entreprise]. Je suis avec un client et je n'ai pas pu répondre. Je vous rappelle d'ici [30 minutes]. Pour aller plus vite, écrivez-moi votre besoin ici. Répondez ARRÊT pour ne plus recevoir de textos.

En dehors des heures

Bonjour, vous avez joint [Entreprise]. Nous sommes fermés et nous vous rappelons demain dès [8 h]. Pour prendre rendez-vous tout de suite : [lien]. ARRÊT pour vous désabonner.

Entrepreneur sur un chantier

Ici [Prénom], [Entreprise]. Je suis sur un chantier, je vous rappelle avant [17 h]. Pour une soumission, envoyez-moi l'adresse et une photo ici. ARRÊT pour vous désabonner.

Écrivez en français d'abord : depuis juin 2022, les entreprises doivent informer et servir leurs clients en français (Langlois). Un texto bilingue court (« Bonjour / Hello ») reste possible si votre clientèle est mixte.

Le lien est votre meilleur allié. Pour un salon, il mène à la réservation en ligne (voir mon guide de la prise de rendez-vous en ligne). Pour un entrepreneur, il mène au formulaire de soumission, et la suite se joue dans la relance de la soumission.

Ce que dit la LCAP

La Loi canadienne anti-pourriel s'applique aux textos (FAQ du CRTC). Deux dispositions de la loi rendent le texto après un appel manqué défendable (texte de la LCAP) :

• L'article 10(10) reconnaît un consentement tacite pendant six mois après une demande de renseignements faite par la personne. Un appel à votre entreprise est une demande.
• L'article 6(6) dispense de consentement le message qui sert uniquement à fournir la soumission ou l'estimation demandée, ce qui couvre l'envoi de votre prix par texto.

C'est ma lecture de la loi, et aucune décision du CRTC ne porte précisément sur ce type de texto. Elle tient à deux conditions : le texto répond à l'appel, sans promotion, et il identifie l'entreprise et offre le désabonnement. Si la personne ne donne pas suite, ne l'ajoutez pas à votre liste promotionnelle : le consentement tacite tiré d'une demande expire après six mois, et il ne couvre pas votre infolettre. Pour le reste de la loi, voyez mon article sur la LCAP pour les courriels et les textos.

Et les rappels automatiques par voix IA? C'est une autre loi. Les Règles sur les télécommunications non sollicitées du CRTC exigent un consentement exprès pour les appels de télémarketing faits avec un composeur-messager automatique, qui transmet un message vocal enregistré ou synthétisé (règles du CRTC). Le 11 juin 2026, le CRTC a lancé une consultation qui demande notamment si cette définition couvre les voix générées par IA, et s'il faut obliger à dire au début de l'appel que ce n'est pas une personne réelle (CRTC 2026-132). Un texto est beaucoup plus simple.

Texto ou réceptionniste IA?

Le texto récupère une partie des appels manqués; il ne répond pas au téléphone. Une réceptionniste IA, elle, décroche, répond aux questions courantes et prend des rendez-vous. Voici une règle de décision :

Côté prix, les réceptionnistes IA québécoises affichent par exemple de 199 $ à 399 $ par mois pour 60 à 500 minutes chez Agent IA Vocal (Agent IA Vocal), ou à partir de 99 $ par mois, plus des frais de mise en place à partir de 300 $, chez Allesi (Allesi).

Ce qu'Always Booked installe

Le suivi automatique d'Always Booked comprend le texto après un appel manqué, en plus des rappels de rendez-vous, de la relance des soumissions et des demandes d'avis : à partir de 400 $ de mise en place, puis 75 $ par mois avec jusqu'à 500 textos inclus. Si vous préférez que les appels soient répondus, la réceptionniste IA répond en français québécois et en anglais, prend les messages et les rendez-vous, et dit aux appelants qu'ils parlent à un assistant automatisé : à partir de 500 $ de mise en place, puis 200 $ par mois avec 300 minutes incluses.

Ce texte est de l'information générale, pas un avis juridique.

Questions fréquentes