Ce qu'une infolettre fait pour un commerce local
Un salon, une clinique ou un entrepreneur en entretien de piscines vit de clients qui reviennent. L'infolettre rappelle à ces gens que vous existez au moment où ils ont besoin de vous : la coupe aux 6 semaines, l'ouverture de piscine au printemps, le rendez-vous annuel. Elle ne remplace pas votre fiche Google, qui sert à trouver de nouveaux clients. Elle travaille sur ceux que vous avez déjà, et c'est souvent là que se trouve l'argent le plus facile.
Trois choses distinguent une infolettre utile d'une infolettre qu'on supprime sans l'ouvrir :
- Elle part du même nom que celui que le client connaît (le nom du commerce, pas un nom de logiciel).
- Elle contient une seule chose à faire : réserver, appeler, répondre.
- Elle arrive à un moment logique pour votre métier, pas au hasard.
Qui vous avez le droit d'écrire
Au Canada, une infolettre qui fait la promotion de vos services est un message électronique commercial au sens de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). La loi interdit d'en envoyer sans consentement, exprès ou tacite (Loi canadienne anti-pourriel, art. 6). Pour une infolettre, cela donne trois groupes de contacts :
| Qui | Base légale | Pendant combien de temps |
|---|---|---|
| Client qui a acheté ou signé un contrat avec vous | Consentement tacite (relation d'affaires en cours) | 2 ans après l'achat ou la fin du contrat |
| Personne qui vous a demandé une soumission ou un renseignement | Consentement tacite | 6 mois après la demande |
| Personne qui a coché « Je veux recevoir l'infolettre » | Consentement exprès | Sans limite, jusqu'à ce qu'elle se désabonne |
Les durées de 2 ans et de 6 mois viennent de l'article 10 de la loi. Le CRTC précise que le consentement exprès n'expire pas, que la personne peut le retirer à tout moment, et qu'une case cochée d'avance ne compte pas (FAQ du CRTC sur la LCAP). Le CRTC rappelle aussi que la charge de la preuve du consentement incombe à l'expéditeur. Notez donc la date, la source et le texte de chaque inscription.
La conséquence pratique : votre liste « tacite » se vide toute seule. Un client de 2024 qui n'est pas revenu sort de la liste en 2026, sauf s'il vous a donné son consentement exprès entre-temps. Chaque infolettre devrait donc offrir un moyen simple de confirmer l'inscription.
Chaque envoi doit aussi identifier votre entreprise, donner vos coordonnées (valables au moins 60 jours) et offrir un désabonnement gratuit, traité au plus tard 10 jours ouvrables après la demande. Le détail de ces règles est expliqué dans mon guide sur la LCAP pour les courriels et les textos.
Bâtir la liste sans l'acheter
Une liste achetée ne vous donne le consentement de personne. Les bons points de collecte pour un commerce local sont ceux où le client est déjà en train de vous donner son courriel :
- Le formulaire de réservation ou de soumission sur votre site web : ajoutez une case non cochée « Recevoir l'infolettre mensuelle de [votre commerce] ».
- Le comptoir ou la caisse : un code QR vers une page d'inscription d'une seule question.
- La facture ou le courriel de confirmation : une ligne avec un lien d'inscription.
- Après un service réussi : la même demande que pour un avis Google par texto, mais pour l'infolettre.
La Loi 25 ajoute une obligation au moment de la collecte : dire à la personne à quoi servira son courriel, comment il est recueilli et qu'elle peut retirer son consentement (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, art. 8). Une phrase sous la case suffit souvent : « Une infolettre par mois sur nos services et promotions. Désabonnement en un clic. » Ma liste de vérification Loi 25 pour un site web couvre le reste.
Un calendrier de 12 envois
Le plus difficile n'est pas l'outil, c'est de savoir quoi écrire chaque mois. Voici un calendrier que vous pouvez adapter. Chaque envoi a un seul objectif.
| Mois | Sujet | Exemple concret | Action demandée |
|---|---|---|---|
| Janvier | Ce qui change cette année | Nouveaux prix, nouvel horaire, nouveau service | Réserver |
| Février | Conseil d'entretien | Clinique : préparer son rendez-vous | Répondre avec une question |
| Mars | Ouverture des réservations de saison | Piscine : dates d'ouverture; paysagiste : contrats d'été | Réserver tôt |
| Avril | Avant et après | Photos d'un projet récent (avec permission) | Demander une soumission |
| Mai | Question fréquente | « Combien de temps dure... » | Lire la réponse sur le site |
| Juin | Rappel avant l'été | Salon : réserver avant les vacances | Réserver |
| Juillet | Envoi court | Horaire d'été, numéro d'urgence | Garder le numéro |
| Août | Retour à la routine | Fitness : inscriptions de septembre | S'inscrire |
| Septembre | Fin de saison | Piscine : fermeture; entrepreneur : travaux avant l'hiver | Réserver |
| Octobre | Coulisses | L'équipe, l'outil, la façon de travailler | Aucune (lien vers le site) |
| Novembre | Cartes-cadeaux ou forfaits | Spa, barbier, restaurant | Acheter |
| Décembre | Merci et horaire des fêtes | Horaire, rappel de janvier | Réserver janvier |
Deux règles pour que ce calendrier tienne : écrivez les 12 sujets en une seule séance au début de l'année, et gardez chaque envoi sous 150 mots. Un message court se lit au complet, même sur un téléphone.
Les outils et ce qu'ils coûtent
Pour une liste de moins de 250 contacts, vous n'avez pas besoin de payer :
| Outil | Forfait gratuit | Premier forfait payant |
|---|---|---|
| Cyberimpact | Jusqu'à 250 contacts, envois illimités, prix en dollars canadiens | À partir de 25 $ CAD par mois |
| Mailchimp | 250 contacts, 500 courriels par mois | Prix en dollars américains, promotion la première année |
Sources : page d'accueil de Cyberimpact et tarifs de Mailchimp, consultées le 10 octobre 2026. Les prix changent; vérifiez avant de choisir.
Deux points à vérifier avant de vous inscrire. D'abord, le désabonnement doit être automatique et immédiat : la loi accorde 10 jours ouvrables, mais un outil qui le fait tout seul vous évite d'oublier. Ensuite, si l'outil conserve vos contacts hors du Québec, la Loi 25 demande une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et une entente écrite avec le fournisseur avant de lui confier ces renseignements (art. 17).
Mesurer sans se perdre dans les chiffres
Trois chiffres suffisent pour savoir si votre infolettre vaut l'effort :
- Les réservations ou appels qui suivent l'envoi. Mettez un lien unique dans l'infolettre (par exemple avec un paramètre
?source=infolettre) et regardez combien de réservations arrivent par ce lien dans les 7 jours. - Les réponses. Une infolettre de commerce local qui reçoit des réponses par courriel est lue.
- Les désabonnements. S'ils montent après un type d'envoi précis, ce sujet ne fonctionne pas pour votre clientèle.
Le taux d'ouverture que l'outil affiche est une estimation. Servez-vous-en pour comparer vos envois entre eux, pas pour décider si l'infolettre rapporte : ce sont les réservations qui le disent.
Où Always Booked entre en jeu
L'infolettre parle à vos clients une fois par mois. Les messages qui suivent un rendez-vous, une soumission ou un appel manqué, eux, doivent partir tout seuls, au bon moment. C'est le rôle du suivi automatique d'Always Booked : à partir de 400 $ d'installation, puis 75 $ par mois avec jusqu'à 500 textos inclus, pour les rappels de rendez-vous, le texto après un appel manqué, la relance des soumissions sans réponse et les demandes d'avis Google, construit en tenant compte des règles de consentement de la LCAP. Une fois ces messages en place, votre infolettre peut se concentrer sur ce qui fait revenir les gens.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer mon infolettre à tous les clients de mon carnet?
Seulement à ceux qui ont acheté chez vous dans les 2 dernières années, qui vous ont posé une question dans les 6 derniers mois, ou qui ont donné leur consentement exprès. Les autres doivent d'abord dire oui.
À quelle fréquence envoyer une infolettre quand on est un petit commerce?
Une fois par mois est un rythme réaliste quand vous écrivez vous-même. La régularité compte plus que la fréquence : 12 envois dans l'année valent mieux que 6 envois en janvier puis plus rien.
Ai-je le droit d'acheter une liste de courriels?
Une liste achetée ne vous donne pas le consentement des personnes qui y figurent. Au Canada, c'est à vous de prouver le consentement, et une liste achetée ne le prouve pas.
Quel outil choisir pour commencer?
Un outil avec un forfait gratuit, des modèles en français et un lien de désabonnement automatique. Cyberimpact et Mailchimp offrent tous deux un forfait gratuit jusqu'à 250 contacts.
Besoin d’aide avec ça?
Suivi automatique par texto et courriel : à partir de 75 $ / mois. Un appel de 15 minutes pour voir si c’est un bon choix pour vous.