Demander un avis Google par texto : une séquence qui fonctionne, et qui respecte la loi

Pourquoi le texto, et pourquoi deux messages seulement

Le texto a un avantage simple : le lien d'avis arrive sur le téléphone que le client a en main, à un clic de la fenêtre d'avis. Google fournit ce lien direct dans votre profil : « Lire les avis », puis « Obtenir plus d'avis », puis « Copier » (aide Google).

Pourquoi s'arrêter à deux messages? Parce que chaque texto commercial doit offrir le désabonnement, que chaque relance de trop en augmente le nombre, et qu'un client agacé laisse rarement un bon avis. Une demande, une relance, puis vous passez au client suivant. Les autres façons permises de demander un avis (carte QR, demande en personne) sont dans mon guide pour obtenir des avis Google.

La séquence, prête à copier

Les textes sont courts : le client doit voir le lien sans faire défiler l'écran. Remplacez les crochets.

Message 1 (le jour même)

[Prénom], merci d'avoir fait affaire avec [Entreprise] aujourd'hui. Un avis Google nous aide beaucoup : [lien]. Répondez ARRÊT pour ne plus recevoir de textos.

Message 2 (trois jours plus tard)

Bonjour [prénom], petit rappel de [Entreprise] : si vous avez une minute, votre avis sur [le service] compte pour nous. [lien] ARRÊT pour vous désabonner.

Variante pour un service à domicile

[Prénom], ici [Prénom de l'employé] de [Entreprise]. Votre [thermopompe / piscine / entrée] est prête. Si vous êtes satisfait du travail ou si vous avez un commentaire, votre avis Google nous aide : [lien]. ARRÊT pour vous désabonner.

Le mot-clé de désabonnement français s'ajoute à STOP plutôt que de le remplacer : Twilio demande de prendre en charge les mots-clés comme STOP « dans la langue locale » de l'utilisateur (Twilio, lignes directrices pour le Canada). Configurez les deux dans votre outil.

Ce que Google interdit dans ces messages

La politique de Google sur les avis s'applique aussi aux textos (politique de Google). Trois erreurs courantes :

1. La récompense. « Laissez un avis et courez la chance de gagner une carte-cadeau » : interdit. Google proscrit tout avantage, « comme un paiement, des remises, des produits et/ou services gratuits ».
2. Le tri. « Avez-vous aimé notre service? Répondez OUI ou NON », puis le lien Google seulement aux OUI : c'est « solliciter des avis positifs de façon sélective ».
3. Le contenu dicté. « Mentionnez notre service de déneigement à Terrebonne » : Google interdit de demander un contenu précis.

Les règles de la LCAP pour vos textos

La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) vise aussi les textos. La FAQ du CRTC le précise : « Cela inclut les SMS et autres types de messages envoyés aux téléphones et appareils mobiles » (FAQ du CRTC). Une demande d'avis n'est pas une vente, mais elle sert l'activité commerciale de l'entreprise. La prudence est de la traiter comme un message électronique commercial et d'appliquer les règles suivantes.

Le consentement. L'article 10 de la loi reconnaît un consentement tacite quand il existe une relation d'affaires, pendant deux ans après un achat ou un contrat (texte de la LCAP). Un client servi la semaine dernière entre dans cette fenêtre. Le plus solide reste le consentement exprès, demandé au moment de la réservation. Le CRTC est clair : « Vous ne pouvez pas utiliser une case cochée d'avance pour demander le consentement d'un consommateur. » Et en cas de plainte, « la charge de la preuve incombe à l'expéditeur du message ».

L'identification. Chaque message nomme l'entreprise qui l'envoie. Si une agence ou un logiciel envoie pour vous, c'est quand même le nom de votre entreprise qui doit apparaître.

Le désabonnement. Il doit être gratuit et simple, et il doit être traité « au plus tard 10 jours ouvrables après l'avoir reçue ». En pratique, un bon outil le traite à la seconde, dans tous vos envois.

Ces règles ne sont pas théoriques. Le 1er octobre 2026, PH Canada Company (Pizza Hut) a pris un engagement de 500 000 $ auprès du CRTC; on lui reprochait des messages envoyés sans consentement et des désabonnements non traités à temps (engagement du CRTC). Mon article sur la LCAP pour les courriels et les textos couvre le reste de la loi.

La liste de vérification avant le premier envoi

• [ ] Le lien Google mène directement à la fenêtre d'avis.
• [ ] Tous les clients reçoivent le message 1, sans sondage préalable.
• [ ] Le message 2 part seulement si le lien n'a pas été cliqué.
• [ ] Aucun texto ne contient de récompense ni de contenu suggéré.
• [ ] Le nom de l'entreprise est dans chaque message.
• [ ] ARRÊT et STOP désabonnent immédiatement, dans tous les outils.
• [ ] La source et la date du consentement de chaque client sont conservées.
• [ ] Les envois se font de jour; Twilio demande d'envoyer pendant les heures de jour du destinataire, sauf urgence.
• [ ] Votre politique de confidentialité mentionne l'outil d'envoi. La Loi 25 oblige à informer les personnes des fins de la collecte, et à faire une évaluation avant de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, ce qui peut être le cas de votre plateforme de textos (Commission d'accès à l'information).

Les mêmes textos servent souvent aux rappels de rendez-vous. Utilisez le même numéro et les mêmes règles de désabonnement pour les deux.

Ce qu'Always Booked installe pour vous

Le suivi automatique d'Always Booked envoie cette séquence après chaque travail, avec votre lien d'avis, le désabonnement en français et en anglais, et la trace du consentement. La mise en place coûte à partir de 400 $, puis 75 $ par mois avec jusqu'à 500 textos inclus. Le même service couvre les rappels de rendez-vous, le texto après un appel manqué et la relance des soumissions.

Ce texte est de l'information générale, pas un avis juridique.

Questions fréquentes