Suivi des appels et des formulaires : savoir ce que votre publicité rapporte

Pourquoi le suivi passe avant tout le reste

Une campagne sans suivi des conversions vous donne des clics, des impressions et une facture. Elle ne vous dit pas combien de personnes ont appelé ou rempli un formulaire, donc pas votre coût par appel. Et sans ce chiffre, impossible de savoir si la campagne rapporte, ni de laisser Google optimiser vers les appels plutôt que vers les clics. Mon article sur le coût de Google Ads pour une PME montre comment un taux de conversion de 5 % ou de 10 % double ou divise par deux votre coût par contact.

Les 5 façons de compter un appel

Google Ads distingue cinq types de conversions par appel (Aide Google Ads) :

Deux points pratiques :

1. Le numéro de transfert Google. Pour suivre les appels depuis l'annonce et depuis votre site, Google indique que vous devez utiliser ses numéros de transfert. Sur votre site, une balise remplace votre numéro par un numéro de transfert pour les visiteurs venus d'une annonce (Aide Google Ads). Google précise que ces numéros ne sont offerts que dans certains pays.
2. La durée minimale. C'est vous qui la fixez. Les appels plus courts ne comptent pas. Le rapport des détails des appels montre la durée réelle de chaque appel, ce qui permet d'ajuster.

Compter les formulaires

Un formulaire de soumission ou de réservation se suit de deux façons :

• Une page de remerciement à une adresse propre (par exemple /merci-soumission/). La balise Google Ads compte chaque visite de cette page comme une conversion. C'est la méthode la plus simple et la plus fiable.
• Un événement déclenché à l'envoi réussi du formulaire, si le formulaire reste sur la même page.

Dans les deux cas, testez avec un vrai envoi avant de lancer la campagne. Un formulaire qui compte deux conversions par envoi gonfle vos résultats et fausse les décisions automatiques de Google.

Le GCLID : relier un contrat au clic

Le GCLID, ou identifiant de clic Google, est « un paramètre d'URL transmis avec les clics sur les annonces » (Aide Google Ads). Il s'active avec le marquage automatique dans votre compte Google Ads, et il peut servir au suivi des conversions hors ligne.

Pour un entrepreneur, c'est la pièce qui manque souvent. Le formulaire est compté, mais le contrat de 8 000 $ signé trois semaines plus tard ne l'est pas. La méthode :

1. Activez le marquage automatique dans Google Ads.
2. Ajoutez un champ caché au formulaire qui récupère le GCLID de l'adresse de la page.
3. Enregistrez-le avec la demande dans votre outil de gestion ou votre tableur.
4. Quand la demande devient un contrat, importez la conversion dans Google Ads avec ce GCLID.

Google sait alors quels mots clés amènent des contrats, pas seulement des formulaires.

Le mode Consentement et la Loi 25

Les balises Google Ads déposent des témoins et des identifiants. Au Québec, l'article 8.1 de la Loi 25 exige d'informer la personne, avant de recueillir des renseignements avec une technologie qui permet de l'identifier, de la localiser ou de la profiler, de l'utilisation de cette technologie et des moyens d'activer ces fonctions (LégisQuébec). La Commission d'accès à l'information résume : « ces technologies ne pourront être activées par défaut » (CAI). Le texte de la loi ne parle pas de « témoins publicitaires » nommément; l'application aux balises publicitaires est l'interprétation courante, pas une formule de la loi.

Le mode Consentement de Google « vous permet de communiquer à Google l'état du consentement de vos utilisateurs » (Aide Google Ads). Il existe en deux versions :

La version 2 ajoute deux paramètres aux paramètres de stockage existants (ad_storage, analytics_storage) : ad_user_data, le consentement pour envoyer à Google des données utilisateur liées à la publicité, et ad_personalization, le consentement pour la publicité personnalisée (Google for Developers).

Ma lecture, pour une PME du Québec : la version de base est la plus prudente au regard de la Loi 25, parce que rien ne part avant le oui. La version avancée envoie des signaux sans témoins avant le choix; si vous la retenez, faites valider ce choix par un conseiller juridique. Dans les deux cas, le bandeau doit offrir un vrai bouton « Refuser », aussi visible que « Accepter ».

La liste de vérification

• [ ] Le marquage automatique est activé dans Google Ads.
• [ ] Les appels depuis les annonces sont comptés, avec une durée minimale choisie.
• [ ] Le numéro du site est remplacé par un numéro de transfert pour les visiteurs venus d'une annonce.
• [ ] Chaque formulaire mène à une page de remerciement comptée une seule fois.
• [ ] Le GCLID est enregistré avec chaque demande.
• [ ] Un bandeau de consentement bloque les balises publicitaires jusqu'au oui.
• [ ] La politique de confidentialité mentionne Google Ads et le suivi des appels.
• [ ] Un test réel (appel et formulaire) a été fait avant le lancement.

Le reste des obligations du site est dans ma liste de vérification Loi 25.

Comment Always Booked l'installe

La gestion Google Ads d'Always Booked inclut le suivi des conversions pour les appels et les formulaires dans l'installation à partir de 500 $, puis 350 $ par mois, au mois. C'est ce que j'ai installé sur le site d'une entreprise d'entretien de piscines de Laval et de la Rive-Nord : deux pages d'atterrissage Google Ads par langue, avec suivi des appels et des formulaires. Chaque rapport mensuel part de ces chiffres : coût par appel, coût par demande. Voyez aussi mon guide Google Ads pour entrepreneurs.

Cet article donne de l'information générale sur la Loi 25 et ne constitue pas un avis juridique; pour votre situation, consultez un avocat.

Questions fréquentes