Fiche Google suspendue : comment comprendre la cause et faire appel

Suspendue ou restreinte : de quoi parle-t-on?

Google écrit qu'il peut « suspendre ou désactiver les profils d'entreprise qui ne respectent pas nos directives » (aide Google). Dans les deux cas, la fiche disparaît ou n'est plus modifiable, et un message apparaît dans votre tableau de bord.

Il existe aussi des restrictions plus ciblées, liées aux avis. Pour une fiche qui enfreint la politique sur les faux engagements, Google donne comme exemples (restrictions de Google) :

• la fiche ne peut plus recevoir de nouveaux avis pendant une période déterminée;
• les avis existants sont dépubliés pendant une période déterminée;
• un avertissement indique aux clients que de faux avis ont été retirés.

Ces restrictions ne se règlent pas comme une suspension. Elles demandent surtout d'arrêter la pratique en cause.

Les causes les plus fréquentes

Google ne dit pas toujours pourquoi une fiche est suspendue. Le sondage Whitespark 2026 demande à 47 spécialistes de classer les causes de suspension (Whitespark 2026). Voici les principales, avec la correction à faire.

Phil Rozek, cité dans le même sondage, résume le risque : la surveillance des concurrents est la cause numéro un. Pour qu'une fiche reste en ligne, il faut être correct à chaque fois; pour qu'elle soit suspendue, il suffit qu'un concurrent ait raison une seule fois.

Avant l'appel : la vérification en 6 points

Google demande de s'assurer que le profil respecte toutes les directives avant de faire appel. Faire appel sans corriger revient à demander à Google de rétablir une fiche qui enfreint toujours ses règles. Vérifiez :

1. Le nom est exactement le nom de l'entreprise, sans ville, sans service, sans slogan (directives de Google).
2. L'adresse est réelle. Pas de case postale ni de bureau virtuel. Si vous allez chez les clients, elle est masquée.
3. Le téléphone est sous le contrôle direct de l'entreprise.
4. Le site web mène à votre propre site, sans redirection vers un autre domaine.
5. Les catégories décrivent ce que l'entreprise est, pas ce qu'elle offre.
6. Il n'existe qu'une seule fiche pour l'entreprise. Les doublons sont retirés.

Mon article sur la fiche Google sans adresse détaille la configuration correcte pour une entreprise à domicile, un cas fréquent chez les travailleurs autonomes.

L'appel, étape par étape

1. Ouvrez l'outil d'appel du Profil d'entreprise depuis le lien de la page d'aide de Google et choisissez la fiche visée.
2. Préparez vos preuves avant d'ouvrir le formulaire. La version anglaise de l'aide précise qu'une fois le formulaire de preuves ouvert, vous avez 60 minutes pour le soumettre, sinon les preuves ne sont pas jointes à l'appel (aide Google, version anglaise).
3. Joignez des documents dont le nom et l'adresse correspondent à la fiche. Google cite « l'enregistrement officiel d'entreprise », « un permis d'exploitation commerciale », « les certificats fiscaux » et « des factures de services publics pour l'entreprise » (électricité, téléphone, eau, Internet).
4. Attendez la décision par courriel. Google n'indique pas de délai.

Si la demande de rétablissement est refusée, la page d'aide décrit une demande d'examen supplémentaire. Utilisez-la seulement si vous avez une preuve nouvelle ou une correction que vous n'aviez pas faite.

Un cas type, du début à la fin

Prenons un cas fictif mais courant. Un entrepreneur en rénovation de Mascouche a nommé sa fiche « Rénovations Gagnon Mascouche Terrebonne » et y a inscrit sa case postale. La fiche est suspendue. Avant l'appel, il remet le nom enregistré, « Rénovations Gagnon », remplace la case postale par son adresse résidentielle, masque cette adresse et ajoute Mascouche et Terrebonne comme zones desservies. Il choisit ensuite une catégorie principale exacte. Puis il ouvre le formulaire avec, déjà prêts, son état de renseignements d'entreprise et une facture d'Hydro-Québec à la même adresse. Deux des causes du tableau (1 et 8) sont réglées avant que Google ne regarde le dossier.

L'erreur qui empire tout

« Ne créez pas de profil d'entreprise pour la même entreprise pendant que votre appel est en cours d'examen. » C'est la consigne la plus claire de toute la page, et la plus souvent ignorée. Une deuxième fiche pour la même entreprise multiplie les infractions au lieu d'en régler une, et les experts de Whitespark classent l'association avec d'autres fiches suspendues parmi les grandes causes de suspension.

En attendant la décision, gardez les appels qui arrivent par d'autres canaux : votre site, vos annonces, vos fiches Bing Places et Apple Business. Si votre fiche reste suspendue longtemps, ces autres sources limitent les dégâts.

Prévenir la prochaine suspension

Une fiche qui respecte les règles se défend toute seule. Trois habitudes suffisent : ne jamais toucher au nom pour y ajouter des mots-clés, demander des avis à tous les clients au même rythme toute l'année (voir comment obtenir des avis Google sans enfreindre la politique), et vérifier la fiche une fois par mois pour refuser les modifications suggérées par des inconnus.

Ce qu'Always Booked peut faire

Le service Fiche Google d'Always Booked, à partir de 350 $, comprend le nettoyage d'une fiche existante : nom, adresse ou zone desservie, catégories, téléphone et site remis en conformité avec les directives de Google. Pour une fiche suspendue, Fahad vous aide à corriger le profil et à rassembler les bons documents; l'appel lui-même est déposé au nom de l'entreprise, et la décision appartient à Google.

Questions fréquentes