Site web de clinique au Québec : publicité permise, avis Google et renseignements de santé

Qui encadre la publicité d'une clinique

Chaque professionnel qui exerce dans la clinique est lié par le code de déontologie de son ordre, et le Code des professions exige que ce code énonce « des conditions, des obligations et, le cas échéant, des prohibitions quant à la publicité faite par les membres de l'ordre » (art. 87, 5°). Deux règles valent pour tous : un service doit être conforme à la publicité qui l'annonce, et cette publicité « lie ce professionnel » (art. 60.1); aucune représentation ne peut être « fausse, trompeuse ou incomplète », notamment sur la compétence ou l'efficacité des services (art. 60.2).

Si votre clinique réunit plusieurs ordres, appliquez le code le plus strict aux pages communes.

Certaines pratiques n'ont pas d'ordre : le Québec compte 46 ordres professionnels selon l'Office des professions, et aucun titre réservé du Code des professions (art. 32 et 36) ne vise la massothérapie, l'ostéopathie ou l'esthétique non médicale. Ces praticiens restent soumis à la Loi sur la protection du consommateur, qui interdit « une représentation fausse ou trompeuse à un consommateur » (art. 219), et ne peuvent pas utiliser un titre réservé comme « physiothérapeute » (Code des professions, art. 36). En esthétique médicale, le code du médecin ou de l'infirmière s'applique.

Ordre par ordre : ce que dit le code et quoi faire sur le site

Les codes diffèrent, et celui des physiothérapeutes a été remplacé le 1er janvier 2026 (tableau de concordance de l'OPPQ). Textes consultés sur LégisQuébec en octobre 2026 :

Les avis Google : ce que disent les textes, et ce qu'ils ne disent pas

Aucun des codes consultés ne nomme les avis Google. Ceux des dentistes et des infirmières interdisent le témoignage d'appui ou de reconnaissance dans la publicité, celui des médecins en interdit l'usage « de façon intempestive », et ceux des physiothérapeutes et des chiropraticiens n'en parlent pas.

Un module d'avis Google sur votre site est-il un tel témoignage? Le code des dentistes vise le fait d'« utiliser ou permettre d'utiliser » un témoignage dans sa publicité, et votre site en est une. L'Ordre des hygiénistes dentaires distingue le commentaire du client, qui peut rester, de son usage : il « ne doit pas être utilisé à titre de témoignage d'appui ou de reconnaissance ». L'avis écrit sur Google n'est donc pas le problème; le reprendre pour vous promouvoir peut l'être. Ce que je recommande :

1. Dentisterie et soins infirmiers : pas de module d'avis sur le site sans l'accord écrit de votre ordre. Votre fiche Google garde ses avis.
2. Physiothérapie, chiropratique, médecine : demandez à votre ordre avant d'afficher des avis; si c'est permis, montrez le flux complet plutôt qu'une sélection, car ces codes interdisent la publicité « incomplète » (physiothérapie, art. 73, 1°; chiropraticiens, art. 9).
3. Les réponses aux avis ne doivent jamais confirmer qu'une personne est un patient : le code des physiothérapeutes interdit de tenir, « notamment sur les réseaux sociaux », des propos indiscrets sur un client et de « révéler qu'une personne a fait appel à ses services » (art. 45, 2°), et dentistes et chiropraticiens sont tenus au secret professionnel (3.06.01; art. 59). Une réponse sûre : « Merci pour votre message. Pour toute question, appelez-nous au [numéro]. » D'autres modèles : répondre aux avis négatifs.
4. Les photos avant et après ne sont pas nommées dans les codes des dentistes et des physiothérapeutes. Celui des infirmières exige une autorisation écrite qui précise l'usage et la révocation (art. 32.1), et l'OHDQ, un consentement signé. Une telle photo affirme aussi une efficacité, que dentistes (3.09.02) et physiothérapeutes (art. 72) doivent pouvoir justifier.

Le formulaire de rendez-vous : quelle loi s'applique

Une clinique où des professionnels exercent à leur compte est, en règle générale, un « cabinet privé de professionnel » : pour les renseignements de santé qu'elle détient, c'est la Loi sur les renseignements de santé et de services sociaux (LRSSS) qui s'applique, pas la loi du secteur privé. Si les professionnels sont salariés d'une entreprise qui exploite la clinique, la définition peut ne pas s'appliquer : faites confirmer quelle loi vise votre clinique.

La Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux définit ce cabinet comme l'entreprise où « un ou plusieurs médecins, dentistes ou autres professionnels » pratiquent « à titre privé et à leur seul compte » (art. 481). L'annexe II de la LRSSS le vise, et l'article 3 de la loi du secteur privé exclut ces renseignements de son champ. La LRSSS est en vigueur pour l'essentiel depuis le 1er juillet 2024 (Torys). Selon l'article 2 de la LRSSS, un renseignement sur les services de santé offerts à une personne, « notamment la nature de ces services », est un renseignement de santé : une demande de rendez-vous qui précise le soin voulu en est un. Pour le site, cinq obligations :

1. Demander le nécessaire seulement (art. 13) : nom, téléphone, courriel, soin, plage horaire. Pas de champ « décrivez vos symptômes » sur le formulaire public.
2. Informer lors de la collecte (art. 14) : le nom de la clinique, les fins, les moyens, le droit d'accès et de rectification, la possibilité de restreindre l'accès et la durée de conservation.
3. Informer avant d'utiliser une technologie qui permet d'identifier, de localiser ou de profiler la personne (art. 15). Un pixel publicitaire sur une page de rendez-vous peut révéler à une plateforme qu'une personne a réservé un soin : gardez-le hors de ces pages ou faites valider son usage.
4. Évaluer l'outil avant de l'adopter : une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée précède l'acquisition d'un produit technologique (art. 106) et tout contrat qui confie vos renseignements à un fournisseur hors du Québec (art. 78).
5. Publier sur le site la politique de gouvernance des renseignements (art. 105) et le registre des produits et services technologiques que vous utilisez (art. 107).

Une clinique sans ordre professionnel relève plutôt de la loi du secteur privé, modifiée par la Loi 25. Un renseignement « de par sa nature notamment médicale » y est sensible (art. 12) et son utilisation à d'autres fins exige un consentement exprès. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée précède l'acquisition d'un nouveau système (art. 3.3) et toute communication hors du Québec, qui exige aussi une entente écrite (art. 17). Ma liste de vérification Loi 25 couvre le reste.

Avant de choisir l'outil de réservation, demandez où les données sont hébergées, qui y a accès, s'il signera une entente écrite et s'il peut remettre à un patient ses renseignements « dans un format technologique structuré et couramment utilisé » (LRSSS, art. 106). Mon comparatif de la prise de rendez-vous en ligne donne les prix.

Les 5 pages qui remplissent l'agenda

Un site de clinique tient en 5 pages, chacune avec un bouton qui mène à la réservation. La demande existe : « dentiste laval » compte en moyenne 1 900 recherches par mois (outil de planification des mots clés de Google, Montréal et Laval, relevé du 26 octobre 2026; méthode).

Ce qu'Always Booked fait pour une clinique

Un site web Always Booked coûte 1 500 $, une seule fois : jusqu'à 5 pages conçues pour votre clinique, en français et en anglais, avec le bouton de rendez-vous branché sur l'outil que vous utilisez déjà et une alerte instantanée à chaque demande. L'offre comprend l'affichage de vos avis Google : pour une clinique, je recommande de confirmer d'abord avec votre ordre, et le site peut être livré sans avis. Je rédige les textes, et vous les validez : votre code vise aussi la publicité faite pour votre compte. Le plan d'entretien, à 150 $ par mois, inclut jusqu'à 2 modifications par mois, pour suivre les changements d'équipe ou de tarifs.

Cet article présente de l'information générale et ne constitue pas un avis juridique; pour votre situation, consultez votre ordre professionnel ou un avocat.

Questions fréquentes